Стратегический подход к оптимизации

Размещение сервера Размещение сервера Колокейшн — — это размещение сервера клиента на специальных площадке дата-центра и подключения абонентов к каналам сети интернет. Надежность инженерных систем и квалифицированная эксплуатация — гарантия качественного и бесперебойного сервиса. Комплексное решение от одного оператора выгодно экономически и повышает надежность и безопасность Вашей системы в целом. -адрес -адрес от англ. — уникальный идентификатор адрес устройства обычно компьютера , подключенного к локальной сети или интернету. Каждое устройство, подключенное к всемирной сети , имеет свой адрес, который записан в определенном цифровом коде и является уникальным в самом глобальном смысле. В зависимости от способа подключения к Интернету и условий провайдера -адрес может быть статическим или динамическим изменяемым. Киевлайн обеспечивает своим клиентам постоянный выделенный адрес.

Соглашение об уровне услуг

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами. Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Белка, Стрелка и для чего нужен SLA. Strelka Сегодня по новостным лентам прошла новость о том, что все комплексы фотовидеофиксации.

Страховка для бизнеса или договор о гарантированном качестве сервиса Следовательно, это своеобразная гарантия уровня сервиса, которая одновременно является механизмом страхования, оплачивающим пользователю издержки из-за снижения уровня обслуживания. Большинство крупных украинских компаний уже используют мировой опыт при сотрудничестве с ИТ-аутсорсерами и активно заключают . Однако на рынке все еще существуют компании, которые при переводе бизнеса на ИТ-аутсорсинг плохо понимают, что такое контракт , какие показатели качества сервиса должны фигурировать в нем, как контролировать выполнение такого контракта и какую ответственность интегратора стоит предусмотреть.

Естественно, отсутствует опыт ведения переговоров о содержании контракта и разрешения конфликтных ситуаций. При этом именно от того, насколько правильно будет создано соглашение, зависит дальнейший успех сотрудничества двух сторон. Александр Якушко, руководитель сервисного центра компании - : Так, составляя концепцию соглашения необходимо четко определить содержание предоставляемого сервиса и обозначить участников, вовлеченных в соглашение и сроки его действия.

Также необходимо указать регламент доступности сервиса, включая время, потраченное на тестирование, текущую поддержку и модернизацию. Важные пункты при заключении контракта — детальное описание процедур мониторинга, график отчетности о сервисе и о методах устранения неполадок. Оговариваются и способы модернизации и эволюции сервиса, если его предоставление рассчитано на длительный срок.

Уровень услуги постоянного интернета ( )

В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, чтобы соблюсти , поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг , - с другими внутренними подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг.

В идеале, определяется[ чем? Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное обеспечение для максимизации способности удовлетворять . Контрольные параметры соглашения[ править править код ] Параметры качества услуги, указанные в , должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик.

Например, для услуги доступа в Интернет это может быть максимальное время недоступности, максимальное суммарное время недоступности за период например, за месяц.

See who you know at SLA GROUP, leverage your professional network, and get number - Business invitation letter (Invitation for foreign/business partners to.

Но всегда ли правильно мы их применяем? В своей практике я неоднократно встречал использование этих понятий как тождественных, в том числе и среди опытных руководителей в ИТ-области. Но на самом деле сущности совершенно разные, и, чтобы выглядеть грамотным специалистом, оперируя этими определениями, необходимо разобраться в их значениях. Разумеется, имеет смысл обратиться к официальному словарю [1] см. Сразу же бросается в глаза ключевое различие в сути каждого из этих терминов.

Если в обязательно участвуют две стороны заказчик и поставщик услуг , и это список измеряемых характеристик оказываемой услуги и сроков исправления нарушений ее предоставления, то — это некий показатель, которым измеряют фактически предоставляемые услуги. Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон — поставщика ИТ-услуг и заказчика.

Ключевые показатели эффективности используются для измерения реализации ключевых факторов успеха. Требование заказчика к ИТ-услуге. Если в , как в любом договоре, возможно внести санкции за некачественное исполнение, то сам по себе только виртуальная полоса на графике взлетов и падений уровня сервиса. всегда остается безучастным к невыполнению показателей, а только безмолвно фиксирует отклонение.

В самом начале Предвестником последующего создания соглашения об уровне сервиса является еще один трехбуквенный документ — . Но это в идеальной картине книг .

: Что такое соглашение об уровне сервиса и зачем оно нужно?

Соглашение об уровне предоставления услуг переданных на аутсорсинг Соглашение об уровне предоставления услуги — это формальный договор между заказчиком в методологии заказчик и потребитель — разные понятия услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Определение используется внутри организации для регулирования взаимоотношений между подразделениями, а также является основным инструментом непрерывной оценки и управления качеством предоставления услуг аутсорсинга специализированной организацией — аутсорсером.

В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, времени отклика поставщика на запрос от потребителя, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения. Для того, что бы соблюсти , поставщик услуг в свою очередь заключает операционное соглашение об уровне услуг с другими внутренними подразделениями от которых зависит качество предоставления услуг.

17 май Заключая SLA с бизнес-структурой, ИТ-служба гарантирует предоставление услуги с уровнем качества не ниже согласованного.

Каждый показатель должен однозначно трактоваться и иметь согласованную формулу для его расчета. Например, целевые значения услуги определяются исходя из требований вышележащих сервисов. Средства контроля и отчетности: Для каждого показателя должна быть определена методика измерения и средства контроля его значений. Согласование инструмента мониторинга показателей качества является важным моментом при подготовке соглашения об уровне оказываемых услуг.

Отчеты должны формироваться в автоматическом режиме сертифицированными средствами. Компенсация за ненадлежащее выполнение является не самой целью для клиента. Данный момент является средством управления взаимоотношениями с поставщиком. Клиент должен быть уверен, что оператор сделает все возможное для достижения целевых значений показателей качества оказываемых услуг.

Здесь много параметров, которые можно изменять. И цена конкретного соглашения может сильно отличаться в зависимости от взятых обязательств поставщика. Поэтому привлечение экспертов отрасли и квалифицированных юристов для составления позволит компании избежать ошибок и быть уверенной в правильности принятия решения при выборе поставщика услуг. Мы проводим аудит существующих договоров в рамках внедрения системы мониторинга качества услуг и составляем шаблоны на услуги связи и мониторинг инфраструктуры.

Поддержка по и

И я не могу не поднять эту тему, хоть и долго пытался сдерживать себя. Основная причина проста — соглашение предполагает равенство участников во всяком случае в тех аспектах, которые касаются интересов сторон соглашения. Помните, как Пифагор определил дружбу? Если же одна сторона является заведомо подчинённой ИТ-подразделение , то доминирующей стороне не нужен — он ничего не гарантирует, однако зачем-то вносит ограничения.

SLA. Service-level agreement (SLA) - соглашение об уровне предоставления услуг между двумя или более сторонами, где одна из сторон является.

Привлечение квалифицированных подрядчиков позволяет сбросить со своих плеч непрофильную деятельность, одновременно повышая качество выполнения отдельных групп бизнес-процессов. Но не всегда, а только в том случае, если условия сотрудничества побуждают обе стороны к повышению эффективности работы. Конечно, у любого поставщика услуг уже есть готовые шаблоны , которые предлагаются потенциальным клиентам, однако не рекомендуется принимать полностью все условия договора, если вы не проанализировали их на предмет соответствия особенностям своего бизнеса.

Что должно быть отражено в ? Сервисный контракт может включать в себя различные разделы и пункты, однако в нем обязательно должны присутствовать фундаментальные элементы, определяющие структуру самого сотрудничества. Перечень услуг, которые будет оказывать подрядчик Формат и форма предоставления сервиса Критерии оценки качества выполнения работ График выполнения работ Вопросы обеспечения соответствия требованиям закона Механизмы мониторинга деятельности и предоставления отчетности Порядок и принципы оплаты Категории конфиденциальных данных, не подлежащих разглашению Условия прекращения действия договора.

Опыт показывает, что наиболее эффективными являются четкие соглашения, в которых приведены не просто абстрактные позиции сторон, а конкретные требования, показатели и метрики, имеющие отношение к реальному бизнесу и фактическим условиям работы. Борьба за эффективность Если большая часть пунктов понятна любому руководителю, вопрос определения качества предоставления сервиса является одной из тонкостей, которые при правильном выборе могут сделать инструментом для повышения эффективности сотрудничества, а при неграмотном подходе — цементирующей субстанцией, которая сведет на нет все выгоды аутсорсинга.

. Взаимодействие ИТ и бизнеса

Дэрин Стюарт Сложность корпоративных инфраструктур растет по экспоненте. Для поддержки сложных бизнес-моделей и процессов, характерных для стратегических бизнес-приложений, требуются распределенные гетерогенные ИТ-архитектуры. Таким образом, мониторинг и управление инфраструктурой становятся жизненно необходимыми. Чтобы пользоваться преимуществами технологий, лица, ответственные за принятие решений, должны видеть, как эти технологии связаны с бизнес-информацией, с которой они работают каждый день.

К примеру, менеджера по продажам в компании, занимающейся торговлей по каталогу, могут приводить в недоумение возникающие время от времени странные всплески интереса клиентов.

Отслеживание уровня обслуживания с помощью SLA. сервисов ИТ-службы, установку требований бизнеса к показателям предоставления ИТ-услуг.

Управление рисками с помощью -соглашения 16 март , В связи с этим возникает резонный вопрос: Каким образом обеспечить бесперебойность работы, управлять рисками и контролировать качество услуг, предоставляемых провайдером? С этим поможет грамотно составленное -соглашение, которое гарантирует доступность сервиса и задает четкие показатели для оценки его соблюдения.

-соглашение , оглашение об уровне сервиса индивидуально определяет обязательства и ответственность каждой из сторон — клиента и провайдера услуг дата-центра. Согласно опросу, проведенному в г. Соглашение определяет ожидания обеих сторон, прописывая сценарий на случай изменений в работе системы. Так же, как для любого проекта прописывается четкий план с конкретными результатами, так и для работы с облачной инфраструктурой необходимо -соглашение, которое регулирует не только предоставляемые услуги, но и показатели, по которым оценивают их качество.

Поскольку бизнес испытывает все большую необходимость в услугах дата-центров, в г. Европейская комиссия опубликовала Руководство по стандартизации -соглашений. Документ определяет многие важные моменты, обязательные при заключении контракта на облачные услуги. Среди ключевых вопросов руководства я бы выделил доступность услуг и время реакции технической поддержки, которую предоставляет провайдер. При выборе провайдера я бы рекомендовал те компании, -договора которых включают финансовые компенсации за несоответствие уровня доступности заявленному в соглашении.

Что такое

или соглашение об уровне предоставления ИТ-сервисов это формальный договор между пользователями и ИТ-службой о том в какие сроки, и на каких условиях пользователи получают ИТ-сервисы. В том числе в прописываются сроки ликвидации инцидентов связанных с прерыванием различных сервисов, а также штрафы за невыполнение этих сроков ИТ-службой. Например, если бизнес требует от ИТ-службы доступности в Но нужно ли это компании, если сотрудники пользуются системами только в дневное время?

Выбирайте надежные решения с высоким уровнем доступности SLA и Мы подскажем, какой уровень SLA лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

При передаче обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОДа на аутсорсинг играет ключевую роль во взаимодействии заказчика и исполнителя. Наиболее важными разделами будут следующие. Если же какие-то устройства явно не поименованы в спецификациях к сервисному контракту, то исполнитель нередко отказывается от своих обязательств в отношении такого оборудования как не входящего, по его мнению, в состав обслуживаемой инженерной системы.

Поэтому не поленитесь указать весь список компонентов системы жизнеобеспечения ЦОДа. Описание предоставляемых услуг В этом разделе подробно описываются все услуги, входящие в контракт. Целесообразно для каждой услуги составить некий регламент, то есть порядок действий при ее исполнении см.

Обзор профессиональных 3D-принтеров DWS: актуальные SLA-принтеры DFAB, XFAB, XPRO от DigitalWax